Odoo CRM pour le négoce et la distribution
Vous cherchez un CRM. Nous allons commencer par vous dire pourquoi nous n'en vendons jamais un seul.
Le CRM Odoo ne se vend pas seul, et c'est la bonne nouvelle
Dans notre grille, le CRM pèse dix heures de mise en place. Notre plancher d'intervention est de dix heures. Autrement dit, un CRM seul ne constitue même pas un projet chez nous.
Ce n'est pas une politique commerciale, c'est une observation. Sur nos huit derniers projets, quatre reposent sur le CRM Odoo. Aucun ne l'a pris isolément.
| Projet | Le CRM est arrivé avec |
|---|---|
| Wala, Dr Hauschka France | Ventes, Achats, Stock, Comptabilité, site B2B, Fabrication, Point de vente |
| Incept Sport | Site et boutique en ligne, Ventes, Achats, Stock, Comptabilité, Email Marketing |
| La Clé Rapide | Ventes, Achats, Inventaire, Comptabilité, boutique en ligne, Assistance |
| The Gift Lab | Ventes, Achats, Inventaire, Comptabilité, Notes de frais, Projet, SAV |
Ces quatre entreprises ne cherchaient pas un carnet de prospects. Elles cherchaient que le devis devienne une commande, puis une facture, sans que personne ne ressaisisse la ligne. Un CRM qui s'arrête à la signature laisse ce travail à quelqu'un, et ce quelqu'un finit toujours par être une personne de votre équipe, devant un tableur.
C'est ce que le CRM Odoo fait différemment : il n'est pas branché sur votre gestion, il est dedans.
Ce que ça change au quotidien d'un commercial
Une piste entre, par un formulaire, un salon ou un appel. Elle devient une opportunité rattachée à une société et à une personne. Le commercial planifie ses relances depuis la fiche, et il envoie son devis depuis cette même fiche. C'est à cet instant que la différence se voit.
Le devis, point de bascule
Le devis n'est pas un document rédigé à côté puis recopié. Il reprend vos conditions tarifaires, votre catalogue et vos stocks. Quand le client le signe, il devient un bon de commande, qui déclenche la préparation et qui donnera la facture.
Le commercial ne saisit rien deux fois. Et surtout, la personne à l'expédition n'attend pas qu'on lui transmette l'information : elle l'a. Nous détaillons cette chaîne sur notre page gestion commerciale.
Ce que le dirigeant voit, et ce qu'il ne voit pas
Vous voyez le prévisionnel par commercial, par étape et par échéance, et vous le voyez avec les mêmes chiffres que votre gestion. Pas une projection alimentée à la main.
Ce que vous ne verrez pas, en revanche, c'est ce que vos équipes n'y mettent pas. Un CRM ne produit pas d'information, il en organise. La première année, la qualité de vos tableaux de bord dépendra de la discipline de saisie, pas de l'outil. Nous préférons le dire avant.
La vraie difficulté n'est pas le pipeline, c'est votre fichier client
Personne n'échoue sur le paramétrage des étapes commerciales. Les projets se jouent sur la reprise du fichier client.
Chez Wala, distributeur France de Dr Hauschka, nous avons repris un référentiel issu d'un ERP métier truffé de champs sans équivalent dans Odoo : codes clients, réseaux, statuts de redressement, historiques de chiffre d'affaires. Ce référentiel servait à trente-neuf utilisateurs et alimentait des canaux très différents, des boutiques bio aux centrales d'achat.
Le projet n'a pas été long parce que Wala était grande. Il a été long parce que ces informations existaient, qu'elles comptaient pour les équipes, et qu'aucune case ne les attendait dans un CRM standard. La bascule s'est faite sur un arrêt unique entre Noël et le 1er janvier : livraisons arrêtées le 22 décembre, inventaire du 26 au 29, comptabilité reprise le 2 janvier. Le détail de ce projet est sur la fiche Wala.
C'est la question que nous posons en premier, avant même de parler de fonctionnalités : qu'est-ce que votre système actuel accepte de vous rendre, et sous quelle forme ?
Vendre à des revendeurs et à des particuliers depuis le même système
Deux de ces quatre entreprises font cohabiter une boutique grand public et des commandes revendeurs sur le même stock. Wala, avec ses instituts, ses pharmacies et ses centrales. Incept Sport, distributeur exclusif de Concept2 en France, avec ses revendeurs et son site.
Cette cohabitation est la raison principale pour laquelle leur CRM ne pouvait pas vivre à part. Un revendeur n'a ni les mêmes prix, ni les mêmes conditions de paiement, ni le même interlocuteur qu'un particulier, mais il achète le même produit, dans le même entrepôt. Tenir ça dans un outil séparé du stock oblige à réconcilier en permanence.
Ce que ça représente
Le CRM compte pour dix heures dans l'estimation d'un projet. Notre tarif est de 150 euros hors taxes de l'heure, et notre intervention démarre à dix heures, soit 1 500 euros.
Un projet complet de négoce, avec ventes, achats, stock et comptabilité, se situe le plus souvent entre 15 000 et 30 000 euros. C'est une moyenne, et elle dépend d'abord de l'état de vos données actuelles, comme le montre l'écart entre nos projets : un mois pour l'un, douze pour un autre, à taille comparable.
Notre simulateur vous donne un ordre de grandeur en quelques questions, avec le périmètre qui va avec le chiffre.
Questions fréquentes
Peut-on déployer le CRM Odoo sans changer sa comptabilité ?
Oui. Le CRM fonctionne avec les seules ventes, et plusieurs entreprises démarrent ainsi. Sachez simplement que la chaîne s'arrête alors au bon de commande : la facturation reste là où elle est, avec le va-et-vient que cela suppose.
Que devient notre historique commercial ?
Il se reprend, et c'est le poste à regarder en premier. Contacts, sociétés, historique d'achats et champs spécifiques à votre métier : tout dépend de ce que votre outil actuel sait exporter. Nous commençons par examiner cet export avant de nous engager sur une durée.
Combien de temps avant que les commerciaux s'en servent vraiment ?
L'adoption ne se joue pas à la formation mais dans les semaines qui suivent la bascule, quand les équipes travaillent sur leurs propres données. C'est pour cette raison que nous formons au plus près de la mise en production, pas trois mois avant sur une base vide.
Faut-il Odoo Community ou Enterprise ?
Ce choix est lié à celui de votre hébergement plus qu'à celui de vos fonctions. Nous traitons la question en détail sur une page dédiée.
Le CRM fonctionne-t-il pour des commerciaux en déplacement ?
Oui, depuis un navigateur ou l'application mobile, avec les mêmes données que le bureau.
Parlons de votre projet
Estimez votre budget en quelques questions, ou regardez comment nous avons accompagné d'autres entreprises.
Besoin de libérer et soutenir votre croissance ?
Dites-nous d'où vous partez. On vous répond avec un premier avis sur la faisabilité, le périmètre et l'ordre de grandeur, pas avec une plaquette.